Termeni și Condiții

1. Prevederi Generale

Prezentii Termeni și Condiții ("Termenii") guvernează utilizarea site-ului web shiny-basin.com și toate serviciile oferite de Shiny Basin SRL ("Compania", "noi", "nouă" sau "noastră"). Prin accesarea sau utilizarea serviciilor noastre, confirmi că ai citit, înțeles și accepți să fii obligat de acești Termeni.

1.1 Date de Identificare

1.2 Definiții

• "Client" sau "tu" - orice persoană fizică sau juridică care utilizează serviciile noastre
• "Produse" - electrocasnicele și accesoriile oferite spre vânzare
• "Servicii" - toate serviciile oferite de Companie, inclusiv vânzare, livrare, instalare, service
• "Site" - site-ul web shiny-basin.com și toate subdomeniile asociate
• "Comandă" - solicitarea de achiziție a unui produs sau serviciu

2. Acceptarea Termenilor

Utilizarea serviciilor noastre implică acceptarea automată a acestor Termeni. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederi, te rugăm să nu utilizezi serviciile noastre. Acești Termeni se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor și altor persoane care accesează sau utilizează serviciile.

2.1 Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site. Utilizarea continuă a serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor Termeni.

3. Eligibilitate și Înregistrare

3.1 Vârsta Minimă

Pentru a utiliza serviciile noastre, trebuie să ai cel puțin 18 ani sau să ai consimțământul părintelui/tutorelui legal dacă ai între 16-18 ani. Persoanele sub 16 ani nu pot utiliza serviciile fără supraveghere parentală.

3.2 Informații de Cont

La crearea unui cont, te angajezi să:

• Furnizezi informații complete, exacte și actualizate
• Menții confidențialitatea datelor de acces
• Notifici imediat orice utilizare neautorizată
• Actualizezi informațiile când este necesar

4. Produse și Servicii

4.1 Disponibilitatea Produselor

Produsele afișate pe site sunt supuse disponibilității stocurilor. Ne rezervăm dreptul de a:

• Limita cantitatea produselor comandate
• Întrerupe vânzarea oricărui produs
• Modifica specificațiile produselor
• Actualiza prețurile fără notificare prealabilă

4.2 Descrierea Produselor

Ne străduim să descriem produsele cât mai exact posibil, însă:

• Culorile pot varia în funcție de monitorul utilizat
• Specificațiile se bazează pe informațiile producătorului
• Dimensiunile sunt aproximative
• Imaginile pot include accesorii opționale

5. Prețuri și Plăți

5.1 Prețurile

Toate prețurile sunt afișate în RON și includ TVA, cu excepția celor menționate separat. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar comenzile confirmate vor respecta prețul de la momentul plasării.

5.2 Modalități de Plată

Acceptăm următoarele modalități de plată:

• Card bancar (Visa, Mastercard, Maestro)
• Transfer bancar
• Plata cu numerar la livrare (ramburs)
• Plăți în rate prin partenerii bancari

5.3 Procesarea Plăților

Plățile sunt procesate prin sisteme securizate. Pentru comenzile cu plata ramburs, se percepe o taxă suplimentară de 15 RON.

6. Comenzi și Contracte

6.1 Plasarea Comenzilor

O comandă este considerată plasată când:

• Ai completat toate informațiile necesare
• Ai selectat modalitatea de plată și livrare
• Ai acceptat termenii și condițiile
• Ai primit confirmarea prin email

6.2 Confirmarea Comenzilor

Ne rezervăm dreptul de a:

• Confirma sau anula orice comandă
• Verifica informațiile de contact și plată
• Solicita informații suplimentare
• Refuza comenzile frauduloase

6.3 Modificarea sau Anularea

Poți modifica sau anula comanda în primele 2 ore de la plasare, cu condiția să nu fi fost deja preluată pentru procesare. După aceasta, modificările sunt supuse aprobării noastre.

7. Livrare și Instalare

7.1 Zone de Livrare

Livram în toată România prin servicii de curierat specializate. Zonele deserviți includ:

• București și Ilfov - livrare în aceeași zi
• Orașe mari - 1-2 zile lucrătoare
• Restul țării - 2-5 zile lucrătoare
• Zone izolate - 3-7 zile lucrătoare

7.2 Costuri de Livrare

Livrarile sunt gratuite pentru comenzi peste 500 RON. Sub această sumă se aplică tarifele standard:

• București: 25 RON
• Orașele mari: 35 RON
• Restul țării: 45 RON
• Zone izolate: 65 RON

7.3 Servicii de Instalare

Oferim servicii profesionale de instalare pentru:

• Electrocasnice mari (frigidere, mașini de spălat)
• Aparate de gătit (cuptoare, plite)
• Sisteme de ventilație
• Aparate de aer condiționat

8. Dreptul de Retragere și Returnare

8.1 Dreptul de Retragere

Conform legislației române, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la livrare, fără justificare, cu excepția produselor personalizate sau a celor care se deteriorează rapid.

8.2 Procedura de Returnare

Pentru returnarea unui produs:

• Contactează serviciul clienți prin email sau telefon
• Solicită un număr RMA (Return Merchandise Authorization)
• Ambalează produsul în ambalajul original
• Atașează toate accesoriile și documentele
• Predă produsul curierului nostru

8.3 Condiții pentru Returnare

Produsele returnate trebuie să fie:

• În stare originală, nefolosite
• În ambalajul original, neteriorate
• Însoțite de toate accesoriile
• Însoțite de factura originală

8.4 Rambursarea

Rambursarea se face în termen de 14 zile de la acceptarea returnării, prin aceeași modalitate de plată folosită inițial. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de defecte de fabricație.

9. Garanție și Service

9.1 Garanția Legală

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice, conform legislației române.

9.2 Garanția Comercială

Suplimentar, oferim garanție comercială extinsă:

• Produse premium: până la 5 ani
• Produse standard: până la 3 ani
• Electrocasnice mici: până la 2 ani
• Accesorii: până la 1 an

9.3 Serviciul Tehnic

Oferim servicii tehnice prin:

• Service autorizat propriu
• Rețeaua de service-uri partenere
• Intervenții la domiciliu
• Servicii de mentenanță preventivă

10. Responsabilități și Limitări

10.1 Responsabilitatea Clientului

Ca client, te angajezi să:

• Utilizezi produsele conform instrucțiunilor
• Efectuezi mentenanța recomandată
• Anunți imediat orice defect descoperit
• Nu modifici sau repari produsele pe cont propriu

10.2 Limitarea Răspunderii

Răspunderea noastră este limitată la:

• Valoarea produsului achiziționat
• Daunele directe și previzibile
• Situațiile de neglijență gravă

Nu răspundem pentru:

• Daunele indirecte sau pierderi de profit
• Utilizarea necorespunzătoare a produselor
• Evenimente de forță majoră
• Daunele cauzate de terți

11. Protecția Datelor Personale

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate și a legislației aplicabile în domeniul protecției datelor. Prin acceptarea acestor Termeni, confirmi că ai luat cunoștință de modul în care prelucrăm datele tale.

12. Proprietatea Intelectuală

12.1 Drepturi de Autor

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, design) este protejat de drepturi de autor și aparține Companiei sau partenerilor săi. Utilizarea neautorizată este interzisă.

12.2 Mărci Comerciale

Toate mărcile comerciale afișate pe site aparțin proprietarilor respectivi. "Shiny Basin" este marcă înregistrată a Companiei noastre.

13. Politica de Cookies

Site-ul utilizează cookies pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului. Detalii complete în Politica de Cookies.

14. Forța Majoră

Nu răspundem pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza evenimentelor de forță majoră, incluzând dar nelimitându-se la:

• Dezastre naturale
• Război, terorism, revolte
• Pandemii și restricții sanitare
• Greve generale
• Întreruperi ale serviciilor publice
• Restricții guvernamentale

15. Soluționarea Litigiilor

15.1 Soluționarea Amiabilă

Încurajăm soluționarea amiabilă a oricăror dispute. Pentru reclamații, contactează:

• Email: [email protected]
• Telefon: +40 21 234 5678
• Adresa: Strada Calea Victoriei 120, București

15.2 Mediere și Arbitraj

Pentru litigiile care nu pot fi soluționate amiabil, părțile pot apela la:

• Centrul de Mediere al Camerei de Comerț București
• Curtea de Arbitraj Comercial International
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

15.3 Jurisdicția

Pentru litigiile ce nu pot fi soluționate pe căile alternative, sunt competente instanțele judecătorești din România, conform dreptului român.

16. Diverse

16.1 Comunicări

Comunicările oficiale se fac prin:

• Email la adresele de contact furnizate
• Corespondență la adresa sediului social
• Notificări pe site sau în contul de utilizator
• SMS pentru informații urgente

16.2 Cesiunea

Nu poți transfera drepturile și obligațiile din acești Termeni fără acordul nostru scris. Compania poate cesiona acești Termeni în caz de fuziune, achiziție sau vânzare de active.

16.3 Dispoziții Finale

Dacă o prevedere a acestor Termeni devine nulă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân în vigoare. Acești Termeni constituie acordul complet între părți privind utilizarea serviciilor.

17. Contact

Pentru întrebări legate de acești Termeni și Condiții:

Acești Termeni și Condiții sunt valabili din 1 septembrie 2024.